Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Reembolso – Lavin Decor

Na Lavin Decor, buscamos sempre garantir sua satisfação e confiança. Por isso, desenvolvemos uma política clara de trocas e devoluções, que assegura seus direitos com transparência, praticidade e respeito.

1. Trocas e Devoluções

1.1. Insatisfação com o produto

Se você não estiver satisfeito com o produto recebido, é possível solicitar devolução ou troca dentro de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento. Para isso, o produto deve ser devolvido em perfeitas condições, conforme orientações no item 2.

1.2. Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação de troca poderá ser feita em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

  • Para defeitos aparentes como visor danificado, riscos ou peças faltando, o contato deve ser feito em até 24 horas após o recebimento, com envio de imagens do pacote e do produto.

  • Após esse prazo, consideramos que o dano pode ter ocorrido por mau uso.

Importante: Nesta modalidade, não realizamos reembolso, apenas a troca do item com defeito.

Nossa equipe está disponível por e-mail ou WhatsApp para prestar todo o suporte necessário e instruções sobre o processo de devolução.

1.3. Custos de devolução

O custo de envio do produto devolvido é de responsabilidade do cliente. No entanto, oferecemos um cupom de desconto no valor do frete PAC para ser utilizado em uma próxima compra (caso o envio tenha sido feito via SEDEX, o cupom corresponderá ao valor do PAC).

O cupom só poderá ser utilizado em compras de valor igual ou superior ao do produto devolvido.

2. Condições para devolução por insatisfação

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar sem marcas de uso

  • Ser enviado com a embalagem original dos Correios, incluindo a etiqueta intacta

Após o recebimento, realizaremos uma análise técnica (com registro em vídeo) para verificar se o produto está de acordo com os critérios de devolução.

Se aprovado, você poderá optar por:

2.1. Trocar por qualquer outro produto disponível em nosso estoque

2.2. Receber o reembolso integral do valor pago

(Válido apenas para devoluções realizadas dentro dos 7 primeiros dias corridos após o recebimento.)

3. Garantia de produtos

Todos os produtos da Lavin Decor possuem garantia de 7 dias corridos a partir da data de recebimento.

Para acionar a garantia, o cliente deve:

  • Enviar um vídeo de até 1 minuto, mostrando:

    • O defeito apresentado

    • A embalagem original dos Correios com a etiqueta

Alternativamente, é possível enviar fotos nítidas mostrando o defeito e a embalagem.

Caso não seja possível comprovar por vídeo ou imagem, o cliente poderá enviar o produto para nosso centro de análise (localizado no Rio Grande do Sul). O custo de envio é do cliente, mas será concedido um cupom de desconto equivalente ao valor do frete PAC, conforme descrito no item 1.3.

Observação: A Lavin Decor não possui assistência técnica autorizada. Para qualquer suporte, entre em contato com nossa equipe.

4. Situações não cobertas pela garantia

A garantia não cobre danos estéticos ocorridos após o uso, nem os seguintes casos:

4.1. Exclusões de cobertura

  • Danos por líquidos em produtos não resistentes à água

  • Submersão ou contato excessivo com água, mesmo em produtos resistentes

  • Danos causados por consertos ou modificações realizados por terceiros

  • Uso inadequado de acessórios

  • Desgaste natural pelo uso contínuo

  • Danos resultantes de testes de resistência (como resistência à água)

5. Considerações finais

A solicitação de troca ou reembolso por problemas de entrega deve ser feita em até 60 dias após a compra. Após esse prazo, não conseguimos garantir atendimento para tais solicitações.

Ao realizar uma compra na Lavin Decor, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos desta política.

Última atualização: 10 de Junho de 2025
📧 E-mail de atendimento: suporte@lavindecor.com.br
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